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[杂谈] SaaS呼叫中心有什么特点?

sss111 发表于 4 天前

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北京米领通信认为SaaS模式的优势适合外向型的应用,而不适合内向型的应用。简单地说就是整合外部资源,对外开展业务的应用,而不是内部管理,应用范围局限于企业内的应用。而呼叫中心是典型的外向型应用,尤其是多地共同使用一个号码,分时段工作,从而实现24小时应答的业务时。
  另外,SaaS客服系统解决方案的成功还在于呼叫中心http://bj.microlink.im/news/325.html对于很多企业来说是关键业务,尤其是用呼叫中心来实现产品销售的企业,呼叫中心可以说就是企业生存的命脉,当然会在解决方案的采用上毫不吝啬,并且优先解决。也正因为如此,北京米领通信非常看SaaS模式市场的发展前景。
  除此以外,SaaS客服系统解决方案取得成功还有两个重要的因素,那就是呼叫中心解决方案的标准化和对数据安全的较低要求。对呼叫中心来说,不管企业规模、经营业务类型如何,其要解决的基本问题是一样的。
  例如:呼入、呼出、座席分配、录音、自动应答、客户管理等。而SaaS模式的特点就是标准化,因为只有在此基础上,才能实现SaaS业务的规模效应。如此,呼叫中心解决方案就天然地适合了SaaS模式所要求的基本前提。

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